音声と人工知能のテスト

Applauseの代表的なクラウドテスティングソリューションは、複雑な音声テストを大規模に行うことができます。

音声技術とAIがもたらすテストの課題の増加

音声は新しいモバイルになりつつあり、顧客の導入と使用量は当初の予想を急速に上回っています。 企業や業界は、単に音声で存在感を示すだけではなく、収益化可能なスキルを構築し、顧客体験の競争上の差別化要因となります。 音声は、ブランドにとって顧客との関係を深め、新たな収益源を開拓する大きなチャンスとなります。 しかし、新しくて複雑な技術であるため、企業はブランド体験に悪影響を与えずに顧客とうまく関わる方法を模索しています。

音声技術をテストする際の一般的な課題は以下の通りです：

  • 標準的なテストはテキストベースです：既存のツールや方法論は、視覚的なコンポーネントをテストするために設計されており、音声入力をテストするには不十分です。

  • 音声認識のテスト：背景音や方言の違いなど、さまざまな変数を使ってテストを実施します

  • 音声のユーザビリティ：ユーザーが同じ意図を呼び起こすために話すフレーズは、ユーザーによって異なるため、それを理解する必要があります

  • 必要なテストケースの量に合わせてスケーリング：従来のテスト手法では、必要なユーザーシナリオ、必要なデバイスをすべてカバーすることは不可能です。

Applauseによる音声・AIテストのメリット

Applauseは音声テストで業界をリードしており、大規模な音声テストの課題に、開発者がまったく新しい方法で取り組むことができます。 100万人を超えるデジタル専門家からなるグローバルコミュニティを活用し、音声テストの新しい要求に応えるために必要な多様性、接続性、スケールを提供します。

Applauseの音声・AIソリューションには次のような特徴があります：

  • 実証済みのエクスペリエンスと結果：グローバルなuTestコミュニティを利用した音声テストの確立された方法論により、市場リーダーから信頼を獲得しています
  • 実機テスト：自宅やオフィス、他のデバイスに組み込まれた音声アプリに対し、実機でのユーザーエクスペリエンスを測定できます
  • リアル音声：言語、方言、性別、年齢層の違いを考慮した発話や対話を検証します
  • 無制限のデバイスカバレッジ：数千もの音声対応機器を含む240万台の実在のデバイスにアクセスします
  • マルチモーダリティ：魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現するために、複数のUIでテストを行えます

Applauseは、ダイアログ検証、機能テスト、探索的テストからなる音声テストとフィードバックの一貫したアプローチを提供します。