ホスピタリティを再構築するとき
旅行者のニーズを予測し、旅行者のロイヤリティを獲得するコネクテッドでタッチレスな体験を提供します。
ドアツードア、その先へと向かう特別な体験
旅行者の実際の行動のインサイトから、意味のある優れた製品・サービス・ソリューションを提供します
今日の旅行者は、旅行会社やホスピタリティ企業に対して、シームレスなデジタル体験を求めています。 飛行機の乗客はアプリでデジタル搭乗券が利用できることを期待し、ホテルの宿泊客はモバイルチェックインに慣れているなど、数え上げればきりがありません。 旅行者は、特別な気分を味わいたいと思っているので、特別な存在にはロイヤリティを与えてくれるでしょう。しかし、ラボでのテストではロイヤリティは得られません。 実世界での体験を検証する必要があります。
Applauseは、旅行会社やホスピタリティ企業が、いつでもどこでも、あらゆるデバイスで旅行者を満足させることができる、デジタルファーストな体験を構築・維持するためのサポートを行っています。 当社のテスターは、モバイルエントリーからロイヤリティ・リワード・プログラムまで、主要な機能が適切に動作し、実際の顧客ニーズを満たしているかどうかを検証し、真のロイヤリティを構築するためにユーザーエクスペリエンスを改善できる箇所を示します。
最高クラスの旅行体験でロイヤリティを高めます
旅行・ホスピタリティ企業は、今日の旅行客のために、最高のデジタル体験を必要としています。Applauseとの連携により、そのような体験を提供するために必要な包括的テストプラットフォームを手に入れることができ、以下のことが可能になります。
エクセレンスとロイヤリティには、顧客を知ることが必要とされます
実際の旅行者を対象としたテストにより、リピーターとなるような品質を提供するために必要なインサイトを得ることができます
ラボでのテストではロイヤリティを獲得することはできません。実際のユーザーを活用し、実際のデバイスでテストするアプローチが必要です。
コミュニティベースのアプローチを通じて、Applauseは熟練の個人テスターからなる特別で多様なチームを提供し、御社の社内QAの取り組みを強化します。 ロイヤリティプログラムに初めて参加する人や、特定のニーズや属性を持つ旅行者など、注意を要する層に合わせてテスターが選定されます。 テスターは、貴社に適したデバイスや場所を選び、サービスを実世界の環境下で操作して、顧客に影響の大きいバグを与える前に特定します。
当社のアプローチは、予想外の使用パターンや実世界の環境に起因する問題を発見するための探索的テストと、コア機能が意図したとおりに動作することを確認するための構造的テストを組み合わせたものです。 大規模かつ多様性に富んだコミュニティを活用することで、あらゆる国、言語、および各地域固有のデバイスでテストを実施し、すべての機能がローカライズされていることを確認できます。