検索から販売に至るまで、個人的なつながりを作ります
リピーターを増やすデジタル体験で、買い物客のロイヤリティを獲得します。
すべてのタッチポイントにおいて、小売業の枠を超えていきます
あらゆる場所で活躍するために必要なリソース
買い物客は、デジタルと物理的な無数のタッチポイントを通じて、貴社のブランドと交流します。ブランドの成功は、カスタマージャーニーのすべてのポイントで一貫した体験を提供できるかどうかにかかっています。BOPISプログラムで問題が発生したり、簡単にチェックアウトできなかったりすると、顧客は競合他社に流れてしまいます。ブランドは、どのようにすれば、すべての買い物客に一流のサービスを提供し、買い物客のいる場所に対応できるでしょうか？
Applauseは、小売業者がデジタルファーストな体験を構築し、維持することをサポートします。当社のコミュニティベースのアプローチと企業クラスのテストプラットフォームを組み合わせることにより、顧客とともに進化するためのリーチとキャパシティの拡大を支援します。Applauseにより、複数のタッチポイントとデバイスで、買い物客が優れたエンドツーエンドの体験を実現するために必要なリソースをようやく手に入れることができます。当社のテスターは、店頭での受け取りや割引コードの利用など、主要なサービスが適切に機能しているかどうかを検証し、有意義なエクスペリエンスをビルドするためにUXを改善できる箇所を示します。
最後に、「満足」を超えることができます
小売業は飽和状態の市場であるため、ロイヤリティを獲得するためには、消費者を真に理解する必要があります。Applauseにより、買い物客が期待するデジタル品質を提供するために必要な包括的テストプラットフォームを手に入れることができ、以下のことが可能になります。
ショッピングカート放棄に対処するための、実世界のテストアプローチ
実際の顧客とのテストにより、収益に影響を与える前に、痛みを伴う問題を解決します
ショッピングカート放棄率は小売業界で80％以上、モバイルチェックアウトではさらに高くなります。 これは、チェックアウトされない理由を十分に理解し、プロセスを改善する必要があることを示しています。 これらのインサイトを得るためには、実世界で実際のユーザーとデバイスを使用してテストするしかありません。
Applauseは実世界でさまざまなスキルを持つ熟練した個人テスターで構成されるチームを編成し、お客さまの社内QA活動を強化します。 テスターは、貴社に適したデバイスや場所で、貴社のサービスを実世界の環境下で操作し、顧客に影響の大きいバグを与える前に特定します。 万が一、顧客のチェックアウトを阻む問題が発生した場合、顧客よりも先にその問題を特定し、迅速に対応するために必要な情報を入手することができます。
Applauseの製品とソリューションは、デジタルと実店舗での機能性、有用性、アクセシビリティ、決済のテストを行い、オペレーションの準備状況とエンドツーエンドの体験を完全に可視化し、すべての人に卓越した体験を提供します。