Il est temps de réinventer l'hôtellerie
Anticipez les besoins de vos voyageurs et offrez des expériences connectées et sans contact qui gagnent leur fidélité.
Des expériences exceptionnelles de porte à porte, et au-delà
Obtenir des informations sur le comportement réel des voyageurs afin de proposer des produits, des services et des solutions pertinents et excellents
Les voyageurs d'aujourd'hui exigent de leurs prestataires de services de voyage et d'hôtellerie une expérience numérique sans faille. Les passagers des compagnies aériennes s'attendent à recevoir une carte d'embarquement numérique via leur application, les clients des hôtels sont habitués à l'enregistrement mobile, et la liste est loin d'être finie. Les voyageurs veulent se sentir spéciaux, et ils récompenseront l'exceptionnel par leur fidélité, mais la fidélité ne se gagne pas en faisant des tests dans un laboratoire. Vous devez valider les expériences dans le monde réel.
Applause aide les prestataires de services de voyage et d'hôtellerie à créer et à maintenir des expériences numériques qui raviront les voyageurs partout, à tout moment et sur tous les appareils. Nos testeurs vérifient que les principales fonctionnalités, de l'entrée mobile aux programmes de récompenses de fidélité, fonctionnent correctement et répondent aux besoins réels des clients. Ils montrent également comment améliorer l'expérience des utilisateurs pour les fidéliser.
Gagner la fidélité grâce à des expériences de voyage de premier ordre
Les entreprises de voyage et d’hôtellerie doivent proposer des expériences numériques de haut niveau pour les voyageurs d’aujourd’hui. En travaillant avec Applause, vous bénéficiez de la plateforme de test holistique dont vous avez besoin pour proposer ces expériences, ce qui vous permet de :
L’excellence et la loyauté passent par la connaissance de vos clients
Testez avec de vrais voyageurs afin de récupérer les informations dont vous avez besoin pour proposer un service qualité qui donnent aux utilisateurs l'envie d'y revenir
Vous ne pouvez pas fidéliser vos clients en effectuant des tests dans un laboratoire, il faut une approche qui s’appuie sur des utilisateurs réels et des tests sur des appareils réels.
Grâce à son approche basée sur la communauté, Applause constitue des équipes personnalisées et diversifiées de testeurs qualifiés et indépendants qui viennent renforcer vos efforts internes en matière de QA. Les testeurs sont sélectionnés en fonction du profil démographique qui vous intéresse, qu’il s’agisse de nouveaux venus dans vos programmes de fidélité ou de voyageurs ayant des besoins et des caractéristiques spécifiques. Les testeurs interagissent avec vos services en conditions réelles, sur les appareils et dans les lieux qui vous sont importants, et ils identifient les bugs à fort impact avant qu’ils n’impactent vos clients.
Notre approche combine des tests exploratoires, pour identifier des problèmes issus de schémas d’utilisation inattendus et de conditions réelles, à des tests structurés pour assurer que les fonctionnalités essentielles fonctionnent comme prévu. Le volume et la diversité de notre communauté vous permettent de tester dans tout pays, en toute langue et sur tout appareil spécifique à une région afin de vous assurer que toutes les fonctionnalités sont localisées.
Étude de cas Solocal
Les approches traditionnelles en matière de tests déçoivent-elles vos voyageurs ?
Permettez-nous de vous montrer comment étendre les capacités de votre équipe et améliorer la qualité de vos expériences numériques pour vos voyageurs. Remplissez simplement ce formulaire et rejoignez des milliers de clients d'Applause qui ont pu :
Augmenter la cadence des publications : lancez les tests à tout moment et obtenez des résultats en quelques heures.
Augmenter la productivité : accédez à des équipes de test qualifiées pour mettre à l'échelle selon les besoins.
Améliorer la qualité : découvrez des problèmes critiques avant qu'ils n'arrivent jusqu'à vos passagers.