Tests des parcours client
Que cela soit en ligne ou en magasin, vos clients demandent une expérience cohérente sur tous les canaux de distribution. Chaque canal doit fonctionner en harmonie afin de consolider la fidélité client et d’améliorer le taux de conversion. Grâce à Applause, de vrais clients effectuent l’itinéraire client entre le web et le monde réel, permettant aux marques d’obtenir un retour holistique de leur expérience client de bout-en-bout.
Comprendre le parcours client à travers les yeux de vos clients
Grâce à Applause, des marques internationales ont construit une approche compréhensive de leur expérience au travers des yeux de leurs clients, et pour tous leurs points de contact. Les marques reçoivent des avis pertinents de la part d’authentiques clients pour mieux comprendre :
- Si la conception de vos plateformes digitales et magasins physiques correspondent aux attentes de vos consommateurs
- Les difficultés durant le parcours d’achat qui ont causé l’abandon de vos consommateurs
- Comment le comportement des salariés impacte l’expérience d’achat en magasin
- Comment et quand vos clients se déplacent entre vos points de contact et quels sont les problèmes rencontrés
- Comment chaque client utilise les points de contacts au cours du processus d’achat
- L’efficacité de votre campagne marketing et des promotions
Les bénéfices des tests du processus d’achat avec Applause
En tirant profit de la communauté Applause, les marques peuvent cibler les testeurs qui correspondent à la démographie de leurs clients, afin de recevoir les retours et données les plus pertinents au cours de vos cycles de test.
Les marques s’associant avec Applause pour tester leur processus d’achat sont en mesure de :
- Réduire les risques : Validez la disponibilité de vos magasins ainsi que l’expérience inter-canaux
- Lancer plus rapidement : Bénéficiez d’un retour instantané par de vrais clients sur n’importe quel périphérique et n’importe où
- Améliorer la fidélité des clients : Assurez-vous que le design correspond aux attentes de vos clients
- Améliorer le taux de conversion : Identifiez les points de friction digitaux et opérationnels qui contribuent à l’abandon
La solution Applause au processus d’achat inclut :
- Des heures d’expertise en expérience utilisateur : Un expert Applause en UX préparera un plan ainsi que des questionnaires afin de maximiser la valeur de vos résultats
- Des processus d’achat client sur le terrain : Des participants ciblés se déplaceront durant le processus d’achat, en ligne puis en magasin
- Des rapports de bugs et un retour utilisateur : Les participants rapporteront des bugs sur l’intégralité des problèmes qu’ils rencontreront et répondront à des questions structurées quant à leur avis. Ils complèteront aussi un questionnaire sur leur expérience utilisateur à la fin de ce processus d’achat
- Un rapport complet : Un expert en UX compilera les résultats et apportera ses recommandations sur l’intégralité de votre processus d’achat, en ligne et en magasin.
« Comme nos apps sont testées en situation réelle avec de vrais utilisateurs, Applause nous permet de toujours satisfaire nos clients, où qu’ils se trouvent. »
Matthew Cowan, CEO, Breezeworks
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