Bon nombre d’entreprises sont dotées de laboratoires d’assurance qualité (QA), permettant de tester leurs produits avant leur sortie. Si les résultats en laboratoire peuvent paraître satisfaisants, il faut rester prudent quant à ces retours qui ne sont pas toujours fidèles à la réalité.
En effet, vos utilisateurs se trouvent dans des situations et lieux dont la variété est difficile à reproduire : cela joue pourtant sur les conditions de connectivité et d’utilisation et in fine sur le fonctionnement de votre produit.
Deux solutions s’offrent alors à vous pour vous assurer que votre produit fonctionnera toujours comme prévu :
- Réaliser vous même des tests grandeur nature en laboratoire ou via un programme de Beta testing avec vos utilisateurs, en essayant de reproduire au plus proche l’utilisation de votre produit que pourra avoir votre clientèle-cible ; Automatiser vos tests pour les fonctionnalités basiques est aussi une solution, avec la nécessité de prendre en compte les ressources importantes qui seront nécessaires, et sans pour autant résoudre les problèmes liés à la connectivité ;
- S’associer avec une entreprise proposant des services intégrés de testing « In-The-Wild », telle qu’Applause qui dispose d’une communauté de testeurs établie dans plus de 190 pays et utilisant plus de 2,4 millions de périphériques.
La première solution est coûteuse et chronophage bien qu’internalisée ; elle ne pourra en outre couvrir l’ensemble des combinaisons entre appareils et systèmes d’exploitation de vos utilisateurs qui sont quasi infinies. A contrario, les services intégrés de testing « In-The-Wild » d’Applause, permettent de reproduire bien plus de scénarii que vos utilisateurs pourraient rencontrer dans le monde réel.
Qu’il y a-t-il derrière le concept de testing « In-The-Wild » ?
Le testing « In-The-Wild » (aussi appelé crowdtesting) est une méthode de test faisant recours à une équipe décentralisée de testeurs utilisant votre application, site web ou objet connecté en conditions « réelles ». Il existe plusieurs manières de tester « In-The-Wild » :
Test sur périphérique : que cela soit une application, un site web ou encore un prototype, c’est le mode de test le plus courant parce qu’il se focalise sur le produit lui-même. Il peut être réalisé en mode exploratoire – où les testeurs arpenteront l’application de la manière dont ils l’entendent – ou de manière plus méthodique à l’aide de cas de test, rédigés par Applause ou par vos soins. Il constitue en général le préalable naturel aux autres modes de tests.
Test dans la nature : dans ce type de test, l’équipe s’attachera à tester l’application dans la nature. Que cela soit dans les transports, lors d’une interaction en magasin ou encore par la pratique d’un sport, cette phase s’approchera au plus près de ce que vos utilisateurs connaîtront lors de l’utilisation de vos produits.
Test de scénario : avec cette méthode, l’équipe va tester une ou plusieurs fonctionnalités critiques de l’application, comme le paiement d’un article en magasin ou encore la réalisation d’un trajet à l’aide de votre application ou objet connecté. Cette phase critique implique directement le testeur qui se mettra dans la peau de l’utilisateur final afin d’évaluer si l’expérience digitale répondra aux attentes du public.
Ces méthodes ne sont pas exclusives et peuvent très bien être combinées pour de meilleurs résultats. Au delà des retours sur les possibles bugs du produit, le testing « In-The-Wild » permet d’agrandir votre équipe de testeurs à votre convenance ; de soulever des problèmes majeurs d’expérience utilisateur ; ainsi que de relever les blocages pouvant intervenir dans certains pays ou lieux en particulier.
Deux idées de scénarii possibles
Vous êtes une entreprise de transport d’une zone urbaine et vous souhaitez tester votre nouvelle application d’évaluation de trajets, d’horaires et d’achat de ticket. En testant la partie software dans un premier temps, vous pouvez vous assurer que le calcul, la planification d’un itinéraire et le processus d’achat fonctionnent correctement. Par la suite, vous pourrez savoir si l’utilisateur a été en mesure de réaliser et planifier son trajet de bout en bout, tout en utilisant l’application. Grâce au testing « In-the-Wild », vous pourrez mettre à l’épreuve l’intégralité de l’expérience digitale de votre produit.
Votre montre connectée destinée aux sportifs récolte parfois des avis mitigés. En utilisant le testing « In-the-Wild », vous pouvez soumettre votre produit à notre communauté, en conditions réelles, et obtenir les avis et retours dont vous avez besoin pour améliorer votre produit. De l’enregistrement à l’utilisation lors d’un jogging, vous pourrez savoir où sont les points d’achoppement en quelques heures et remédier à ces derniers rapidement.
Pour en savoir plus sur les services intégrés de testing « In-The-Wild » d’Applause, n’hésitez pas à regarder cette courte vidéo explicative.
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