Applications mobiles : à quoi s'attendent les utilisateurs ?

Lors de l’apparition de l’iPhone d’Apple en 2007 et peu après des téléphones mobiles Android, l’installation d’applications sur mobile est devenue de plus en plus courante pour une grande part de la population. Les recommandations initiales très strictes qui conditionnaient l’intégration des apps dans l’App Store d’Apple, et un marché concurrentiel de fournisseurs d’apps tierces en forte croissance ces dernières années, ont largement influencé les normes définissant une application de qualité.

Mais chaque application mobile que l’on considère comme « bonne » et réussie tient du fait que les attentes de ses utilisateurs ont été satisfaites au moins en partie. D’après plusieurs enquêtes sur l’usage des applications mobiles et autres rapports d’utilisation publiés par des entreprises telles que Teachbeacon et Arctouch, les attentes des utilisateurs sont plus élevées pour les applications mobiles et pages web « responsive » que pour les logiciels sur ordinateur.

Sans surprise, il est donc vital d’analyser régulièrement les attentes des utilisateurs mobile dans le but de vérifier que l’application mobile dont vous êtes responsable ne passe pas à côté des véritables besoins et préférences de vos clients. Voici donc un aperçu des attentes couramment rencontrées chez les utilisateurs mobile, tirées de mon expérience personnelle en tant qu’ingénieur en charge des tests logiciel.

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Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs mobile abandonnent une application mobile ?

La majorité des études et enquêtes indiquent quatre raisons principales qui expliquent pourquoi 80% des utilisateurs suppriment une app après l’avoir utilisée pour la première fois, à savoir : un mauvais design, une expérience utilisateur médiocre, un temps de chargement trop long, et un crash immédiat après l’installation.

On peut en déduire que les utilisateurs ont des attentes très élevées en termes d’utilisabilité, de performances et de fiabilité. Ces trois points sont de loin les principales exigences des utilisateurs interrogés au sujet de leur expérience des applications mobiles. Tous ces aspects positifs et négatifs peuvent être détectés par l’utilisateur lorsqu’il découvre l’application pour la première fois et se crée ses premières impressions. C’est pourquoi le premier contact entre vos utilisateurs et votre application mobile est la plus importante des interactions que vous aurez avec vos utilisateurs, avec un risque élevé d’abandon.

Les utilisateurs s'attendent à une première impression positive.

Quels aspects d’une application créent la première impression ?

Une expérience mobile globale de qualité pour l’utilisateur est le graal à obtenir. Il existe de nombreux points que les équipes de développement mobile doivent couvrir pour rendre leurs clients heureux. Le plus important étant le temps de chargement. C’est la toute première impression après l’installation. Si l’application prend plus de deux secondes à charger lors de la première ouverture, de nombreux utilisateurs la désinstalleront en quelques clics et trouveront ue alternative.

Un autre élément important est le design de l’application. Les boutons, logos et contenus texte doivent s’adapter à la mise en forme et être simples d’utilisation. Cela vaut tout particulièrement pour les textes qui ont besoin d’être traduits (avec souvent un nombre de caractères différent dans d’autres langues) : il est très important de maintenir la même cohérence graphique.

Plus l’application mobile est simple et intuitive, meilleure elle sera. Une règle d’or pour que vos utilisateurs finaux utilisent l’app sereinement est de supprimer toute étape inutile. Par exemple, si un champ appelle la saisie d’un numéro, l’application doit afficher le clavier numérique dès que l’utilisateur ouvre ce champ. N’affichez pas le clavier alphabétique car il nécessitera une action inutile de la part de l’utilisateur.

Un autre aspect que chaque designer devrait garder à l’esprit est de vérifier si l’application peut être utilisée à une main. À mesure que les écrans continuent de s’agrandir, il devient parfois difficile pour les utilisateurs d’atteindre les angles supérieurs gauche ou droit. Il faut donc éviter toute action importante qui impliquerait ce mouvement. Réfléchissez aussi à la taille des boutons et logos. Ces éléments sont-ils faciles à lire et à comprendre ? Une application mobile doit se comprendre instinctivement et correspondre au design et aux schémas d’interaction fournis par la plateforme.

Les utilisateurs mobile veulent des applications rapides qui ne vident pas la batterie de leur smartphone

Bien que les téléphones mobiles soient équipés d’un grand nombre de fonctionnalités séduisantes, chacune d’entre elles rognent un petit peu la durée de vie de la batterie. Du point de vue de l’utilisateur, les applications peuvent grandement simplifier des processus complexes, mais cela ne justifie pas qu’une app consomme autant de batterie que deux apps.

Prenons un exemple : lorsqu’une application e-commerce propose de nombreuses images pour mettre en avant ses produits, il est très important de pouvoir permettre de zoomer, par exemple par pincement, pour agrandir l’image afin d’obtenir plus de détails. Cependant, lorsque l’application utilise de nombreuses images, il est important de surveiller leur taille. En effet, les grandes images nécessitent plus de données à récupérer dans le backend et ont donc un impact énorme sur le temps de chargement ainsi que sur la consommation de données mobiles.

Pour éviter ce désagrément, il est important de vérifier quel est l’impact de l’application sur la batterie. Si celle-ci exécute des services superflus lorsqu’elle est fermée, les utilisateurs constateront vite qu’elle fait diminuer la batterie.

En parallèle, l’utilisation des données est également un aspect clé en matière d’usage d’une application. Comme mentionné plus haut, lorsqu’une application nécessite un grand nombre d’images, il est important d’inclure la plupart d’entre elles directement dans l’application pour éviter de les télécharger à chaque fois d’un serveur. Si cela n’est pas possible, il faudra alors réduire les images autant que possible pour obtenir la meilleure qualité possible avec la plus petite taille d’image. L’application devrait uniquement envoyer et recevoir les données dont elle a besoin pour exécuter la tâche en cours, et rien de plus.

Maîtrisez les attentes de vos utilisateurs mobile en collectant des données pertinentes

Si votre équipe de développement a couvert tous les points susmentionnés, il est fort probable que l’application sera appréciée de ses utilisateurs. Cependant, avec près de six millions d’applications disponibles dans les app stores (dont certaines sont probablement similaires à la vôtre), un seul défaut peut conduire vos utilisateurs à se tourner vers votre concurrent.

Pour éviter ce scénario, il est important de rassembler autant de données que possible sur les besoins et préférences (à la fois en termes de produits et fonctionnalités) de votre consommateur. À l’aide de ces données, l’équipe de développement et les responsables produit pourront alors en toute confiance développer le produit idéal qui répondra aux attentes des utilisateurs.

Les données peuvent être collectées de plusieurs manières différentes, notamment via les informations produit existantes, les études d’utilisabilité, les tests d'applications mobiles ou les études de marché. Une fois les données rassemblées, une équipe de test/assurance qualité mobile peut alors effectuer un testing intensif – par exemple des tests fonctionnels pour vérifier que l’application mobile fonctionne bien sur différents appareils et avec une multitude de scénarios. Dans tous les cas, pour qu’une application réponde toujours aux besoins et préférences des utilisateurs en conditions réelles, l’assurance qualité doit être au cœur de vos préoccupations.