Eine Unternehmenskultur schaffen, die Barrierefreiheit fördert
Mark Lapole ist Senior Product Manager und Botschafter für Barrierefreiheit bei eBay.
Bei eBay nehmen wir die digitale Barrierefreiheit sehr ernst. Wir streben danach, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die diese fördert und weiterentwickelt.
In meinem letzten Gastbeitrag habe ich darüber diskutiert, was digitale Barrierefreiheit für deine Marke bedeutet. Digitale Barrierefreiheit ist ein Weg, deinen Gewinn zu steigern und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Noch wichtiger aber ist, dass eine Marke eine bessere Version von sich selbst wird.
Nun möchte ich dir einige umsetzbare Schritte anbieten, die in deinem Unternehmen angewendet werden können, um barrierefreie Designs zu fördern und die digitale Barrierefreiheit als Priorität zu etablieren.
1. Teste gemeinsam mit den Personen, für die du entwickelst
Die Einbeziehung von Anwender-Feedback in die Produktentwicklung ist für Unternehmen bereits heute von entscheidender Bedeutung, um sich zu differenzieren. Die Vernachlässigung des Feedbacks von Menschen mit Behinderung bedeutet, potenziell 15% aller Menschen, die mit deiner Marke interagieren, dein Produkt verwenden und an deiner Community teilnehmen könnten, zu ignorieren.
Websites und mobile Apps fungieren heute effektiv als Hauptzugang zu deinen Marken- und Produktangeboten. Wenn du den Bevölkerungsteil mit körperlichen oder geistigen Behinderungen bei der Entwicklung nicht berücksichtigst, werden potenzielle Kunden und Markenbotschafter ausgeschlossen.
Es ist sehr nützlich, Testings von Nutzern mit Behinderung durchzuführen, aber es ist auch sehr überraschend zu sehen, wie Menschen anders als erwartet mit dem Produkt interagieren, denn davon können wir viel Information gewinnen.
Dem Produktentwicklungsteam bei der Beobachtung zuzusehen, ist eines der besten Momenten beim Testing mit Menschen. Es ist auch wertvoll, wenn Tester neue Inputs geben, da sie den Teams oft klare und umsetzbare Vorschläge machen. Wenn keine persönliche oder Echtzeittests verfügbar sind, ist es sehr nützlich, sicherzustellen, dass es Videoaufzeichnungen gibt, da diese mit Teams geteilt und sogar in anderen Trainings- und Sensibilisierungsmaßnahmen verwendet werden können.
2. Rausgehen und anpacken
Eine weitere Möglichkeit, das breite Spektrum an Perspektiven und Bedürfnisse deiner Kunden besser kennenzulernen, ist Freiwilligenarbeit. Wenn du Zeit damit verbringst, Menschen in ihrer eigenen Umgebung zu helfen und zu beobachten, wirst du Dinge entdecken, die du wahrscheinlich vorher nicht bedacht hast.
Ich ermutige auch Kollegen, deren Arbeit nicht speziell auf Barrierefreiheit ausgerichtet ist, sich für Menschen mit Behinderung zu engagieren. Erstens ist es eine Gelegenheit, Menschen zu helfen, die dir dafür sehr dankbar sind. Zweitens gibt es uns die Möglichkeit, die Bedürfnisse und Herausforderungen dieses Bereichs der eBay-Community kennenzulernen. Und schließlich gibt dir die Arbeit mit Menschen und die dabei entstehenden Gespräche Einblicke, die du normalerweise nicht von Studien oder Berichten erhalten würdest.
Es ist wirklich erstaunlich, was die Menschen teilen, wenn man echtes Interesse daran zeigt, ihnen zu helfen. Und deren Bereitschaft, solch eine Hilfe zu erwidern, beispielsweise in Form von Produkttestings, ist wirklich unbezahlbar. Erfahrungen aus erster Hand können durch nichts ersetzt werden.
Eine scheinbar einfache Erkenntnis aus einer dieser Freiwilligenveranstaltungen kam, als ich einem Blinden half. Er stöberte durch eine Webseite auf seinem Handy, hörte VoiceOver mit dem Gerät, das in der Nähe seines Ohres gehalten wurde und er schüttelte dabei ständig den Kopf und lachte, aber jedoch frustriert oder ungeduldig. Wir hatten bereits geklärt, an was ich genau arbeite, also fragte ich, was los war. Er sagte: „Diese Websites versuchen, das Richtige zu tun, aber sie benutzen manchmal einfach zu viele Wörter”. Es war eine Bestätigung dafür, dass man den Fehler machen kann, sich zu ausschweifend oder deskriptiv auszudrücken, wenn es darum geht, Bilder mit Text zu ersetzen. Klar, in diesem Fall war es nur eine Person, aber davon wurde mir immer wieder berichtet.
3. Baue Vertrauen zu Produktteams auf
Im Zuge der kontinuierlichen Sensibilisierung und Schulung von Teams im gesamten Unternehmen möchtest du dir bewusst werden, wie du mit verschiedenen Mitarbeitern umgehst. Die Bereitschaft, den Druck zu verstehen, dem Andere ausgesetzt sind und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Teams Ihre Anforderungen aus der Perspektive der Barrierefreiheit verstehen, ist für eine erfolgreiche Zusammenarbeit entscheidend.
Wenn es darum geht, Designanleitungen bereitzustellen oder zu priorisieren, welche Fehler zuerst zu beheben sind, ist es wichtig, diese Gespräche offen, unkompliziert und respektvoll zu führen. Ich habe noch nie ein Produktteam kennengelernt, das nicht versucht, das bestmögliche Produkt oder die bestmögliche Funktion zu entwickeln. Arbeite mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Menschen, für die du dich einsetzt, während der Konzeption, der Entwicklung und des Testings berücksichtigt werden.
Es ist möglich, dass du früher oder später verhandeln musst und das ist völlig in Ordnung. Denke an die Menschen, für die du dich einsetzt und in den meisten Fällen wirst du feststellen, dass Teammitglieder zusammenarbeiten, um ein zugänglicheres und insgesamt benutzerfreundlicheres Produkt zu entwickeln.
4. Arbeite mit deinen Leads für Diversity & Inclusion zusammen
Laut Deloitte bewerten mittlerweile mehr als zwei Drittel der Führungskräfte Diversity & Inclusion als wichtiges Thema. Die digitale Barrierefreiheit ist ein integraler Bestandteil dieser Strategie. Sie ist eine Anerkennung der verschiedenen Arten, in der Menschen mit Ihrer Marke interagieren und sie fördert eine Umgebung, in der jeder willkommen ist, deine digitale Produkte zu benutzen.
eBays Mission ist es, ein führender globaler Marktplatz zu sein, der allen offen steht. Diversity & Inclusion ist ein integraler Bestandteil unseres Geschäftserfolgs, ein Kernstück unserer Werte und ein strategischer Schwerpunkt unseres Unternehmens.
Unsere Botschaft hat sich im gesamten Unternehmen ausgebreitet, als wir anfingen, mit Diversity & Inclusion zusammenzuarbeiten. Da das Core Accessibility Team Teil der Produktorganisation ist, wird uns dank dieser Zusammenarbeit ermöglicht, unseren Einfluss zu erweitern: Durch die Vielfalt und Einbeziehung aller Meetingteilnehmer und durch Updates und Aktivitäten für Führungskräfte.
Und es geht in beide Richtungen. Das Diversity & Inclusion Team weiß, dass es ein Core Accessibility Team gibt und das ermutigt sie gewissermaßen: Sie können uns ihre Anliegen mitteilen, uns zu Unternehmensaktivitäten einladen, uns in die Neueinstellungen einbeziehen etc.. Es führte auch dazu, dass wir eine Employee Resource Group (wir nennen sie Communities of Inclusion) für Menschen mit Behinderung geschaffen haben, in der sich alle Mitarbeiter, ob mit oder ohne Behinderung, beteiligen können.
Aus diesem Grund können die Mitglieder des Diversity & Inclusion Teams deines Unternehmens als Schnittstelle dienen, um die Botschaft der digitalen Barrierefreiheit an die Unternehmensführung weiterzugeben.
5. Regelmäßige interne Kommunikation
All diese Arbeit ist nur ein Bestandteil für eine barrierefreiheitsfreundlichere Kultur. Es ist auch wichtig, über Fortschritte, Status, Herausforderungen, Hindernisse und Risiken auf dem Laufenden zu bleiben, um sicherzustellen, dass eine konsistente Botschaft vermittelt wird. Ganz gleich, ob du per E-Mail, Mitarbeitermeetings oder Instant Messaging-Software kommunizierst, darüber zu sprechen kann einen großen Beitrag dazu leisten, das Unternehmen auf Kurs zu halten.
Zum Beispiel hat sich unser Corporate Social Responsibility Team an mich gewandt, um eine unserer Erfolgsgeschichten zu präsentieren: Einen gemeinnützigen eBay-Verkäufer, der hauptsächlich Menschen mit Behinderungen einstellt. Die Geschichte wurde auf unserer Global Impact Webseite veröffentlicht und regelmäßig für Diashows vor dem Meeting und für unsere größeren All-Hands-Meetings verwendet. Wir hatten auch die Gelegenheit, den Fortschritt unseres Accessibility Programms zu zeigen und seinen Einfluss mit unserem CTO zu veranschaulichen. Jetzt bekommen wir während der All-Hand-Meetings über Produkte und Technologien noch mehr Aufmerksamkeit.
Diese Kontinuität und Offenheit trägt dazu bei, deine Botschaft zu verstärken und erinnert dich daran, dass diese Art von Arbeit nicht nur eine “To-Do-Liste” ist, sondern eine kontinuierliche Aufgabe, die hoffentlich zur Selbstverständlichkeit und einfach Teil des Software-Entwicklungszyklus deines Unternehmens wird.
Dies sind nur einige der Schritte, die wir bei eBay unternehmen, um einen umfassenderen Ansatz bei der Erstellung von Produkten und Funktionen zu gewährleisten, der letztendlich zu leichter zugänglichen eBay Webseiten und Anwendungen führt.
